Vivemos em uma era em que a presença digital é inevitável e as consequências de nossas ações online podem ser vastamente duradouras. A ética nas redes sociais não apenas molda a reputação de marcas e influenciadores, mas também desempenha um papel fundamental na construção da confiança e lealdade do público.&nbsp;



No Conexão Sociedade desta terça (27) recebemos Letícia Sotero, especialista em Marketing e Head de Relacionamento da Asminas Conteúdo Digital, para examinar como práticas éticas podem impactar a percepção pública, quais são as melhores estratégias para lidar com crises e como construir e manter uma imagem digital que reflita verdadeiramente os valores e a identidade desejada.



“Hoje a gente fala sobre uma comunicação que seja diversa, ampla, que a gente consiga atingir diversos públicos, mas também quem comunica tem que ter essa responsabilidade. O que está comunicando, como está comunicando e pra quem está comunicando”, diz Letícia .É importante cada um entender qual o seu caminho e objetivo, assim como o seu papel.&nbsp;



Leticia fala que nas redes “a gente só sabe aquilo que se apresenta, né? E eu acho que é o grande perigo. As pessoas acabam balizando suas vidas a partir de o que eu quero e o que eu escolho pra apresentar dentro da rede social”. Assim ocorre com os influenciadores digitais e a especialista alerta a importância de as “pessoas olharem na minúcia também quando segue algum influenciador, algum criador de conteúdo”.&nbsp;



Para profissionalizar as redes sociais, é preciso alguns cuidados. A head de marketing lembra que todos estamos propícios a erros, mas aqueles que pretendem atuar nas redes divulgando seu negócio ou serviços o estudo é um aliado. Buscar outras referências e se aprofundar no assunto são fundamentais, além disso, fazer duetos nas plataformas é forma de demonstrar credibilidade.&nbsp;&nbsp;



Em momentos de crise de imagem, a estratégia de comunicação pode causar impactos positivos ou muito negativos. Letícia conta que nesses casos é essencial um arcabouço de profissionais capacitados para lidar psicologicamente com a pessoa envolvida e entender quais as ações necessárias para cada caso. “é importante as pessoas saberem que a internet ela é muito bem articulada exatamente para que você se sensibilize”.



A especialista comenta que “falta profissionalismo para o criador de conteúdo, pro influenciador. Ainda é uma terra muito descampada, ninguém sabe muito bem como faz, como cobra” e orienta que “tem que ter isso muito bem articulado porque você está trabalhando com a sua imagem, você vai ter uma crise, seja ela super positiva, sela ela algo que você nem esperava que possa prejudicar”.&nbsp;&nbsp;&nbsp;



Estudos indicam que uma resposta rápida dentro das primeiras 24 horas pode mitigar danos, com 70% das crises sendo resolvidas com sucesso quando respondidas rapidamente. (fonte: Crisis Management Institute)&nbsp;&nbsp;&nbsp;



A entrevistada conta que a Asminas é “a primeira agência de conteúdo digital de Salvador focada em diversidade e a trazer o público preto como protagonista”, diz Letícia. Trabalha com marcas de outros nacionais que queiram ativar com esse público diverso que queiram falar sobre regionalismo.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;



<a href="https://www.youtube.com/live/FaxGSJjjArA?si=FY6WfDEd5KveIlpj">Assista a entrevista na íntegra no canal da Rádio Sociedade da Bahia</a> : https://www.youtube.com/live/FaxGSJjjArA?si=FY6WfDEd5KveIlpj

De acordo com os dados da 13.ª edição do Global Innovation 1000, estudo realizado pela Strategy&amp;, consultoria estratégica da PwC, de 1000 empresas que mais investiram em pesquisa no mundo, quatro destas são brasileiras: Petrobras, Vale, Embraer e Totvs.



Segundo o estudo, juntas essas organizações investiram R$ 1,212 bilhão. Esse valor representa apenas 7,5% do montante gasto pela Amazon, a líder do ranking global em investimento em pesquisa e base de dados.



Com as mudanças mercadológicas e a crescente competitividade nos setores da economia, empresas passaram a enfrentar inúmeros desafios dentro do ramo onde estão inseridas. Neste contexto, ferramentas como pesquisa de mercado e base de dados, tornaram-se diferenciais para a sobrevivência das instituições em mercados globalizados.



Para este cenário, o investimento em pesquisa, direcionado ao mercado empresarial, passou a ser visto como método de garantir inovação e melhor posicionamento frente aos concorrentes.



Diego Oliveira, CEO da Youpper Insights - Consultoria especializada em Consumer &amp; Media Insights; Pesquisa/Pessoas; Planejamento/Marketing e Projetos/Digital, fala que, neste momento em que as empresas estão buscando se destacar, é importante estar à frente dos demais, dispondo de informações que serão o diferencial para o planejamento estratégico empresarial.



“A pesquisa sempre foi e continuará sendo o pilar base da análise e concretização para transformar boas ideias em negócios rentáveis. No contexto atual, nos deparamos com o mercado consumidor em constante transformação e, por este motivo, se faz necessário a abordagem para a coleta, análise e uso dos dados”, ressalta.



Diego destaca que neste cenário de tantas incertezas, as empresas têm buscado entender quem é o seu consumidor fiel, o em potencial e aquele que, por algum motivo, deixou de se relacionar com a marca. “Sendo assim, a base de dados pode auxiliar em toda jornada do consumidor e das empresas”, frisa.



O CEO salienta que empresas que não contam com informações de qualidade, naturalmente passam por problemas de crescimento e afirma que por mais que a instituição conte com um diretor que possua expertise em determinada área, por exemplo, a pesquisa se torna importante por auxiliar e subsidiar as tomadas de decisões para avançar em determinada ação ou até mesmo em deixar de investir em determinado mercado ou target.



Diego acrescenta que o desafio para empresas que não dispõem de informações, consiste em saber quem são seus reais consumidores, como se comportam, com quais marcas realmente se relacionam, quais seus anseios, desejos e declarações reais da aquisição de determinados produtos etc.



No contexto atual as empresas estão na busca para entender como criar laços fortes com os seus consumidores dentro de cada etapa do funil de compras. “A pesquisa de mercado gera o insight para olhar na relação macro e micro das oportunidades que acontecem em real time”, completa.

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Especialista em Marketing fala sobre ética e estratégias na gestão de crise e imagem

Pesquisa e base de dados no planejamento estratégico empresarial se tornam diferenciais mercadológico

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